产品安全

本政策适用于通过 Veean 售出并配送至英国本岛（Great Britain）的商品。北爱尔兰适用另一套标识制度，不在本政策范围内。

本政策与我们的禁售与限售商品规则并行适用，后者规定了哪些商品完全不得上架。

卖家对其上架商品的安全性与合规性负责。商品由卖家设计或采购，商品页面的各项说明由卖家作出，相应的证明材料也由卖家持有。

当 Veean UK Ltd 作为商品进入英国的记录进口商时，进口商的义务同样落在我们身上。因此，我们要求卖家能够提供合规证明，并且我们会依据举报和自身核查采取行动。

我们进口商品所使用的进口商地址为 [TODO: importer of record address]。

部分类别有特定的英国合规要求。这些类别包括但不限于：

• 玩具
• 电气设备，包括照明、充电器与家用电器
• 个人防护装备
• 机械设备
• 无线电设备
• 某些医疗器械
• 压力设备
• 建筑产品

上述类别的商品在销售前，必须符合适用的英国要求，并在产品或其包装上带有正确的合规标识。

在受管制类别下架商品的卖家必须：

• 自行完成或取得该产品适用的合规性评估。
• 将该产品的技术文件至少留存十年，并在我们或英国主管机关要求时出示。
• 在产品或其包装上加施正确的合规标识。
• 随产品提供英文的使用说明与安全信息。
• 按该类别的要求，确保进口商信息出现在产品、其包装或随附文件上。

卖家若在被要求时无法提供上述证明材料，应预见到相应商品会被下架。

卖家在入驻时，以及在受管制类别下上架商品时，会被要求确认类别并提供其持有的合规文件。我们的运营团队会审核所提交的材料，并可能要求补充。

我们也会依据买家、品牌方、承运商与监管机构的举报采取行动；在举报评估期间，我们可能先行下架相关商品。

我们坦率说明一项局限：对于合规声明的真实性，我们依赖卖家的陈述。我们不是检测实验室，也不对产品进行认证。这是市场平台模式的已知边界，我们的应对方式是合同层面的——卖家保证合规，一旦该保证被证明不实，我们即下架商品并终止合作。

若您认为通过 Veean 售出的某件商品不安全，请告知我们。请发送邮件至 support@veean.app，主题注明「Product safety」，并包含以下内容：

• 商品页面链接，或订单号
• 发生了什么，或您认为该商品存在什么问题
• 照片（若有）
• 是否有人因此受伤

若某件商品已造成人身伤害或起火，请立即停止使用；在确保安全的前提下请予以保留。涉及人身伤害的举报将被优先处理。

您也可以向当地的 Trading Standards 部门举报不安全商品。向我们举报并不影响该项权利。

若我们认定某件商品存在风险，我们会将其下架并停止继续销售。若该商品已经送达，我们会依据订单所留信息联系受影响的顾客，说明风险并告知应如何处理。

在需要召回的情形下，无论购买时间多久之前、也无论任何退货期限，我们都会提供全额退款。对于处理或邮寄本身不安全的商品，我们不会要求您退回。

在法律要求的情形下，我们会通知相关英国主管机关，并配合其采取的任何行动。

安全举报：support@veean.app。

卖家合规问题：sellers@veean.app。

若要举报假冒商品或侵犯您知识产权的行为，请改用举报违规。