查询您的订单

1. 1

   打开应用并登录

   请使用您下单时所用的账户。若您尚未安装应用，也可以在浏览器中访问 app.veean.app 使用。

2. 2

   进入「订单」

   在个人页面中打开「订单」。订单按时间倒序排列，并显示当前状态。

3. 3

   打开订单

   包裹被揽收后，订单页面会出现物流区块，显示承运商与运单号。

4. 4

   点击「跟踪包裹」

   这会打开该包裹在承运商官网的跟踪页面——与其网站显示的实时信息完全一致，您无需手动复制运单号。

只有承运商知道包裹实际在哪里。与其把他们的更新照搬到我们自己的页面上——那样永远慢一步——不如直接把您带到他们那里。

我们支持识别以下承运商的物流信息：Royal Mail, Parcelforce, Evri, DPD, Yodel, UPS, FedEx, DHL, TNT and AfterShip。若卖家使用了我们无法识别的承运商，订单上仍会显示运单号，您可以到该承运商的网站查询。

从下单到物流信息生效之间有一段间隔。卖家需要拣货、打包并交给承运商，承运商还要完成扫描，其系统才会显示信息。跨境订单的这段间隔通常为几天。

在此之前，订单显示为已确认、备货中。这是正常的，并不意味着出了问题。

跨境包裹会有一段时间没有动静——先由始发地承运商保管，再进入国际运输段，然后完成清关，最后由英国承运商接手。这段过程中几天没有扫描记录是常见的。

若已超过结账时显示的预计送达时间，请在应用内从该订单向卖家发送消息，他们可以在当地催促承运商。若仍无进展，请发送邮件至 support@veean.app，并附上订单号，我们会接手处理。

包裹始终未送达，损失不该由您承担。您的权利以及我们的处理方式，载于《买家保障》。

我们的政策是以完税交货（DDP）方式发货，因此英国增值税与任何关税都在包裹发出前结清。快递员绝不应向您收取放行费用。

若遇到这种情况，请不要付款——请拍下通知单并发送至 support@veean.app。详情请见《增值税与关税》。