买家保障

这是其他一切的基础。即便卖家在中国，您的合同签订方仍是 Veean UK Ltd。您无需向地球另一端的公司、用另一种语言、在另一套法律体系下主张自己的权利。

这也意味着英国消费者法适用于您的订单，与在英国商业街购物完全一样——这不是我们额外给予的优待，而是这笔交易所适用的法律。

根据《2015 年消费者权利法》(Consumer Rights Act 2015)，商品必须：

• 品质合格——您收到时没有瑕疵或损坏。
• 符合用途——适合其销售时所声称的用途，以及您在购买前告知我们的任何用途。
• 与描述相符——与商品页面、照片以及所展示的样品或型号一致。

若商品未能满足上述任一标准，您可以在签收后 30 天内拒收并获得全额退款。此后，您有权要求维修或更换；若仍未解决，可要求退款。

此外，《2013 年消费者合同条例》(Consumer Contracts Regulations 2013) 赋予您在签收后 14 天内针对大多数商品无理由反悔的权利。

您付款后，卖家并不会立即收到款项。Veean 会暂时保管，并在订单履行完毕、问题处理期结束后，才把卖家应得的部分放款给他们。

这正是「能够直接为您退款的平台」与「必须请求海外卖家配合的平台」之间的实际差别。一旦出问题，款项仍在我们手中。

在货物交付给您之前，运输风险由我们承担。运输途中遗失的包裹是我们的问题，不是您的——您有权获得补发或退款。

请先在应用内从该订单向卖家发送消息，让他们催促承运商。若仍无进展，请发送邮件至 support@veean.app，并附上订单号。

在应用中打开该订单并发起退货。选择合适的原因——商品有误、损坏或有瑕疵、尺寸不合，或改变主意——并说明具体情况。附上照片会更有帮助，您可以在订单的消息会话中发给卖家。

若责任在我们或卖家，退回商品不应由您承担费用。完整流程，包括各种情形下由谁承担退货运费，载于《退货与退款》。

退款按您使用的原支付方式退回。您已支付的增值税会随商品一并退还；若整笔订单退回，标准配送费也会退还。

我们力争在退回商品送达我们后 14 天内处理退款。之后多久显示在您的账单上，取决于您的银行。

每位卖家都是注册企业，在任何商品上架之前都需完成身份核验并与其营业执照比对。卖家同时须同意平台关于假冒商品、限售商品与产品安全的规则；违反者，我们可以暂停或移除其账户。

若您认为某商品属于假冒或存在安全问题，请举报——参见《举报违规》。

当买卖双方产生分歧时，我们的团队可以审阅订单、消息记录以及双方提供的证据，并作出裁定。该流程以及您不认同结果时的处理方式，载于《争议与申诉》。

使用该流程不会剥夺您的任何法定权利，也不影响您向发卡机构提出争议或进一步采取行动。