配送与物流

Veean 配送至英国境内地址，价格以英镑计。我们目前尚不配送到英国以外的地区。

比国内包裹更久，因为商品确实从中国出发。跨境订单要经过卖家拣货打包、国际段运输、清关，最后交给英国承运商完成最后一段配送。

您这一篮商品的预计送达时间会在结账付款前显示，我们也以此为准。我们不在本页给出一个统一的数字，因为诚实的答案取决于卖家与配送方式——写在这里的数字对这两者一无所知。

这是海外订单最容易出问题的环节，所以有必要说清楚。我们的政策是在承运商支持的情况下，一律以完税交货（DDP）方式发货：英国增值税与任何关税都会算入您在结账时确认的总额，并由我们结清。

实际效果就是快递员把包裹交给您就离开。没有上门收费单，不需要在线付款放行，也没有手续费。

若有快递员就 Veean 订单向您收款，请不要付。请拍下通知单并发送至 support@veean.app——这是我们该解决的问题，不是您的。相关规则见《增值税与关税》。

若您的购物车中有来自不同卖家的商品，每位卖家会从各自的仓库分别发货。您会收到各自独立的物流信息，它们不会同时送达——有的可能比另一件早几天到。

每个包裹在口岸都被视为独立的一票货物，这会影响增值税与关税的计算方式。但您在结账时支付的仍是一个总额。

最后一段由英国承运商完成——常见的有 Royal Mail, Evri, DPD, Yodel or Parcelforce，有时也会是国际承运商，例如 UPS, FedEx or DHL，取决于卖家选择的方式。包裹被揽收后，订单上会显示实际承运商。

请在付款前核对地址。卖家发货后我们无法改派，跨境运输途中也无法召回。

若投递失败，多数承运商会再次尝试或将包裹放在附近的自提点——请按跟踪页面上承运商的指引操作。因无法投递而退回卖家的包裹，在送达卖家后会予以退款。

请先在应用内从该订单向卖家发送消息，他们可以催促自己的承运商。若没有进展，请发送邮件至 support@veean.app，并附上订单号。

在货物交付给您之前，运输风险由我们承担。运输途中遗失的包裹将获得退款或补发——参见《买家保障》。