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在 Veean 应用中打开该订单并发起消息。消息会直接送达负责发货的卖家，我们的团队也能看到这段对话——因此一旦沟通停滞，我们可以介入，您无需再复述一遍。

每笔订单保留一个会话，完整记录集中在一处，而不是散落在各封邮件里。回复会出现在应用中；我们没有在线客服聊天。

一般支持

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与某一笔订单无关的问题，或您无法登录账户的情况。

隐私与数据请求

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英国 GDPR 项下的访问、更正、删除或反对处理请求。请使用您 Veean 账户上的邮箱发送，以便我们核实身份。

在 Veean 开店

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申请入驻，或关于现有卖家账户的问题。

若您来信是关于某笔订单，提供订单号能让我们最快找到答案——订单号显示在应用内订单页面的顶部，也在确认邮件中。若是配送问题，请告知物流信息最后的状态，以及是否有人尝试过投递。

请勿发送银行卡号或密码。我们绝不会索要这两者。

我们力争在一个工作日内回复邮件。发给卖家的消息可能需要更久，因为卖家在中国，与英国时间相差数小时。

若卖家未予回复且事情没有进展，请将其升级至 support@veean.app——《争议与申诉》政策说明了后续处理流程。

若要举报侵犯您知识产权、属于假冒或存在安全问题的商品，请使用《举报违规》页面，而不是一般支持渠道——这类举报走的是另一条处理流程。