法律
退货与退款
您的取消权、如何退货，以及何时能拿回款项。
最后更新： 19 August 2026
草稿——尚未经法律审核
本文件是开发过程中编写的工作草稿，尚未经律师审核，且公司信息仍为占位符。请勿以此为准。在 Veean 正式对外开放之前，本文件将被替换。
您的取消权
若您是英国消费者，您有权在收到商品后 14 天内取消订单，无需说明理由。这是《2013 年消费者合同条例》(Consumer Contracts Regulations 2013) 赋予您的法定权利。
在上述法定期限之外，Veean 对大多数商品接受签收后 30 天内提出的退货申请。在法定取消期之外提出的申请，须经我们团队审核后方可受理；我们会请您说明问题并附上商品照片。
如何退货
在 Veean 应用中打开您的订单，选择相应商品，然后点击「发起退货」。系统会请您选择原因，并向您提供退货说明。
除商品存在瑕疵外，请以收到时的状态退回商品，并附上全部包装。
商品有瑕疵或与描述不符
根据《2015 年消费者权利法》(Consumer Rights Act 2015)，商品必须品质合格、符合用途并与描述相符。若不符合，您可能有权要求维修、更换或退款。若您在签收后 30 天内拒收有瑕疵的商品，您有权获得全额退款。
退款
退回的商品送达我们并完成检验后，我们会按原支付方式退款。退款包含您已支付的增值税；若整笔订单退回，也包含标准配送费。
我们的目标是在收到退回商品后 14 天内完成退款处理。
不可退货的商品
部分商品不适用取消权，包括出于健康或卫生原因拆封后不宜退回的密封商品，以及按您的要求定制的商品。
这不影响您的法定权利
本政策的任何内容均不限制您作为消费者的法定权利。